Activemoove

Retours et remboursement

Ce que nous faisons si une commande ne vous convient pas, n'arrive pas, ou arrive abîmée.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais tant que le livreur n'a pas démarré sa tournée.

Pour cela, appelez-nous au +213 28 30 11 52 ou écrivez à contact@activemove-dz.com en indiquant votre numéro de commande.

Colis non réceptionné

Si le livreur ne parvient pas à vous joindre au moment de la livraison, le colis nous est automatiquement retourné.

Les frais de ce retour sont à notre charge. Aucune pénalité ne vous est appliquée, et vous pouvez commander à nouveau quand vous le souhaitez.

Produit défectueux

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est abîmé à l'arrivée, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous envoyons un produit de remplacement gratuitement.

Contactez-nous dès la réception, si possible avec une photo du produit : cela accélère le traitement.

Remboursement

Paiement à la livraison : aucun remboursement n'a lieu d'être, puisque vous ne réglez la commande qu'au moment où vous la recevez. En cas de défaut, nous procédons à un échange.

Paiement d'avance par carte ou CCP : si le produit est défectueux et qu'un échange n'est pas possible, la somme versée vous est restituée par le même moyen de paiement.

Nous joindre

Pour toute demande d'annulation, d'échange ou de remboursement :

Munissez-vous de votre numéro de commande : il figure sur le message de confirmation et dans votre espace « Mes commandes ».

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026